Política de reembolso
Política de trocas e devoluções - Endorfina
A Endorfina nasceu para oferecer bem-estar, energia e confiança - e isso começa desde o momento da sua compra. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência segura, transparente e justa, respeitando as características específicas de suplementos alimentares.
1. Devolução de produtos sem defeito (arrependimento)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o item:
- Esteja lacrado, sem sinais de uso;
- Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes, se houver.
Para solicitar, envie um e-mail para contato@sejaendorfina.com.br com o assunto:
"Devolução - Pedido [Número do Pedido]"
Inclua no corpo do e-mail:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Responderemos em até 3 dias úteis com o passo a passo da devolução.
2. Produto com defeito
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para contato@sejaendorfina.com.br com o assunto:
"Produto com Defeito - Troca - Pedido [Número do Pedido]"
Inclua no corpo do e-mail:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos (se possível) para facilitar a análise
Nosso time responderá em até 3 dias úteis com as próximas etapas.
3. Garantia Incondicional de 30 dias
O cliente tem, no mínimo, 30 dias e, no máximo, 35 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.
- Em pedidos de 1 unidade, deve ser devolvido o pote vazio;
- Em pedidos de 2 ou 3 unidades, será aceito o pote vazio + as demais unidades lacradas para reembolso integral; caso todas as unidades tenham sido abertas, o reembolso será limitado ao valor equivalente a 1 pote;
- O reembolso será sempre do valor efetivamente pago na compra (considerando cupons e descontos aplicados);
- O crédito será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição;
- A garantia é válida apenas uma vez por cliente (CPF/endereço).
4. Condições gerais
- Solicitações fora dos prazos informados acima não serão aceitas;
- Produtos com o lacre violado, sinais de uso, mau armazenamento ou avarias causadas por uso incorreto não poderão ser trocados ou devolvidos;
- Após o recebimento do produto devolvido, temos até 5 dias úteis para análise e resposta;
- Em caso de aprovação, você poderá optar por reembolso integral ou troca por novo item, com novo código de rastreio.
5. Custos de envio
- A primeira devolução ou troca é gratuita;
- A partir da segunda solicitação referente ao mesmo pedido, os custos de frete serão por conta do cliente.
6. Reembolso
- Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- O prazo pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.
Em caso de dúvida, fale com a gente! Nosso time está à disposição para tornar sua jornada com a Endorfina a mais leve possível. 💚
📩 contato@sejaendorfina.com.br